客服通道

扫描下方二维码添加官方微信公众号，获取帮助信息

公司名称：深圳市基洛特智能科技有限公司

电话：0755-23072106（周一至周五 10:00-17:30）

地址：广东省深圳市宝安区沙井街道新沙路中星大厦1008

产品售后政策

1.非基洛特产品；过保产品（超过三包保修期的产品）；

2.未经授权的第三方维修、误用、人为碰撞、疏忽、滥用、进液（产品浸入高温高湿环境或长时间置于有害化学制剂中）、事故、改动、不正确的安装或使用所造成的硬件问题，或撕毁、涂改商标、通过其它手段篡改机器代码序号、篡改防伪标记等；

3.商品的外包装、配件、说明书不完整，不办理退货服务；

4.因不可抗力造成的损坏。

1.保修期内非人为因素出现硬件故障可提供免费维修；超过保修期可享受有偿维护服务；不提供以旧换新。

2.维修范围：主机、遥控器、电源适配器。功能性损坏，例如产品遭外力挤压变形，高温灼烧，化学制剂腐蚀等造成设备无法工作，此类不提供免费维护。

3.维修过程：通过公众号或电话联系客服-官方审核-寄送问题产品-官方维修-寄回。

4.维修周期：7-15个工作日（不含来回物流时间）产品配件不提供保修服务。

申请产品维修时，寄方承担物品单方向寄来邮费；基洛特承担单方向寄回邮费；未与官方沟通，私自寄快递到付，一律拒收处理！

经官方确认已经超出保修期的基洛特产品，官方提供有偿维修服务。